商標加值服務之客服常用問題與說明會簡報資料
A.目前功能面
1.
文字查詢及圖形查詢之商標種類包含那些?
包含商標、證明標章、團體標章、圖體商標，可於查詢後顯示的結果中，分別選擇上述的商標種類檢視。
2.
檢索服務之圖文查詢其檢視查詢結果之方式包含那些?
顯示方式包含全部詳表、全部簡表、註記詳表、註記簡表、影像顯示等方式來檢視查詢結果。
3.
資料更新的速度為何？
(1)圖文檢索之資料庫可提供至前一天更新的資料。
(2)處分書查詢之資料庫可提供至前一月更新的資料。
(3)首頁哈燒觀測站的最多申請案件類別可提供每日更新的資料。
(4)首頁哈燒觀測站的爭議案法條適用排行榜可提供每月更新的資料。
(5)線上追蹤之資料庫可提供至前一天更新的資料。
4.
處分書資料查詢範圍？
(1)評定書資料:提供92/1/1至前一月的資料。
(2)異議書資料:提供92/1/1至前一月的資料。
(3)廢止書資料:提供92/1/1至前一月的資料。
(4)核駁書資料:提供94/1/1至前一月的資料。
(5)適用法條查詢:提供92/1/1至前一月的資料。
5.
「其他應檢索之參考資料」所指為何？
(1)各級政府備查之標章
(2)農委會備查之農產品新品種名稱
(3)農委會備查之農藥名稱
(4)證明標章
6.
HiNet商標加值服務之檢索規則與審查官使用之檢索規則有無差異？
HiNet商標加值服務的檢索規則與審查官使用的完全相同，所以近似檢索的運算公式皆已內含比對，原則上圖樣內文字輸入若無疏漏，大致檢索資料即不會缺漏，但依使用者所下的的檢索條件不同，所呈現出的檢索結果可能會有些許出入。判斷訣竅來自於使用者的經驗累積及輸入技巧，歡迎參加智慧財產局開辦的相關說明會，或參考智慧財產局的說明手冊。
7.
與智慧財產局遠端檢索系統的檢索規則是否相同？
遠端檢索系統使用的是全文檢索，因輸入文字不同而影響檢索結果及範圍，而加值系統的檢索規則已內含相關近似檢索之運算程式，後者於操作便利性及檢索功能上皆更勝一籌。
8.
申請案(無效)、註冊案(無效) 與核駁案的定義為何？
申請案(無效)：(1)申請案審理結果為程序未補正駁回、撤回或核准分割者。
(2)申請案審理結果為核准但逾期未繳納註冊費者。
註冊案(無效)：(1)註記到期消滅或放棄延展，且逾專用期限二年者。
(2)自請撤銷註冊(含拋棄)或自請撤銷審定，且撤銷公告日起算已逾二年
者。
核駁案：違反商標法條規定被核駁的案件。
9.
「處分書查詢」畫面中「代理人」、「商標代理人」所指為何？
(1)「代理人」係指申請異議、評定、廢止案之商標代理人。
(2)「商標代理人」係指被異議、被評定、被廢止案之商標代理人。
10. 處分書查詢下的適用法條資料功能為何？以及首頁的法條查詢為功能何?
(1)適用法條資料：提供此法條曾判定過的處份書案例，並非單一法條字面上解釋。
(2)法條查詢：提供法條條文內容，直接連結至智慧財產局網頁。
11. 商品名稱之準確度如何？
與智慧財產局公佈的相同。
12. 審查官對HiNet商標加值服務的使用評語？
本套系統與智慧財產局審查官使用的系統相當接近，較目前遠端檢索系統的功能強大且便利。
13. 檢索結果可呈現幾筆資料？
目前檢索結果筆數並無上限。
14. 有否提供爭議中案件之檢索?
為維持爭議案在審理作業上的公正性，故智慧財產局保目前暫不提供爭議中資料。
15. 日文輸入可否使用一般之日文輸入法？
因智慧財產局日文碼之輸入使用傳統之內碼輸入法，與目前Windows XP系統之日文輸入法內碼有部分差異，故無法使用Windows XP系統之日文輸入法，目前已規畫將請智慧財產局提供Windows XP系統修正程試。
16. 韓文、阿拉伯文、梵文或其他語言如何檢索？
將無法辨識的他國語言視為圖形來檢索，圖形路徑為11-D-0。
17. 檢索範圍含申請案(有效)、申請案(無效)、註冊案(有效)、註冊案(無效)，比對範圍似有重複？
定義不同，不會發生比對範圍重複之問題。
18. 何處可以追蹤申請中案件的進度？
從線上追蹤之案件進度查詢，可追蹤目前正在申請註冊、延展、異動案件、爭議、補證、英證及其他證明的案件，並於個人化服務有提供商標到期管理功能。
19. 立體、顏色及聲音商標可否檢索？
從檢索服務之特殊商標查詢進入可檢索已註冊之立體、顏色、聲音商標。
20. 何處可查詢核駁理由？
目前公佈於處分書查詢之核駁書資料(提供自94年1月起迄今之資料)，將於每月更新。
21.
商品異動如何得知？
智慧財產局局網「商標－商品及服務相關公告」處會公佈最新之異動資訊供民眾參考。
B.進階加值面
1.
何時開放以圖找圖之功能?
目前中華電信技術團隊已引進Content Base的程式輔助圖形檢索，正進行嚴密測試中，擬於近期內提供服務。
2.
何處可查詢第二期註冊費繳費訊息？
從個人化服務之註冊費提醒小幫手，提供會員設定或修改商標註冊費提醒的功能。
3.
類似組群能輸入幾碼？
目前能輸入四碼/六碼查詢，所輸入之類似組群的個數最多可選取30個。
4.
處分書查詢除提供「事實」欄關鍵字搜尋外，是否有「理由」欄關鍵字搜尋？
處分書查詢已提供「事實」及「理由」欄位關鍵字搜尋。
5.
可否提供公報多期數查詢增加地區範圍及國籍條件查詢？
目前正在開發中，並於95年內進階加值版中提供服務。
6.
可否提供歷史資料查詢中加入申請人日文之欄位？
目前正在開發中，並於95年內進階加值版中提供服務。
7.
文字檢索結果是否可以轉成報表格式，又列印畫面為何？
報表格式需求因人而異，目前無此功能；列印畫面會是螢幕上顯示的頁面。
將來則會視多數客戶之偏好，而考慮增設報表及列印功能。
8.
未來是否會開發影像顯示商標圖樣之功能？
目前暫無規劃，將來會視客戶之需求而定。
9.
未來是否會提供數筆的單筆報表/基本資料之列印？
進階版會考慮納入此個人化之列印功能。
10. 未來是否會提供圖形檢索之路徑提示？
此部份涉及審查官之經驗累積及檢索技巧，可參考智慧財產局開設的圖形路徑分析課程及相關說明會。
C.會員管理面
1.
申請流程及須繳交之文件為何？
先至商標加值網頁下載申請書並至個人化服務區進行帳號快速查詢，將欲申請的帳號依序填入申請表格中，附上雙證件影本傳真至HiNet 企業客戶處02-23961217，並回寄申請書正本至臺北市(100)中正區信義路一段21號 總公司大樓2樓208室 企業客戶處，待系統設定完成後，將自動寄發登入之帳號及密碼至您的電子信箱，您只要登入後即可開始享受商標加值服務及自行變更密碼。
申請時請提供下列證件之影本：
(1)公司名義申請：營利事業登記證或稅籍資料、負責人身份証、聯絡人身分證。
(2)個人名義申請：申請人身分證、申請人駕照或健保卡。
***所有客戶資料皆受保密管理。
申請成功後會收到的訊息：
(1)登錄HiB2B受理系統之帳號密碼通知(提供帳單之出帳帳號及密碼)
(2)
HiNet商標加值服務會員歡迎信(提供登入商標服務之帳號及密碼)
2.
新申請帳號並寄出帳號密碼給客戶時，客戶的e-mail如何避免發生收不到郵件的狀況?
建議請客戶在申請時，即填寫HiNet信箱或Xuite信箱，盡量避免不同系統把此郵件變成垃圾信件。
3.
已申請密碼卻無法登入該如何處理？
當場陪同客戶再登入一次，若是無法進入則請技術人員處理。
4.
密碼忘記該如何處理？
請客戶至首頁下載忘記密碼申請書，傳真相關資料，經審核確定身份後，即由系統寄發客戶的帳號及密碼。
5.
訂價及優惠方案?
l
基本型月繳： 2,000元/月
優惠方案：於8月1日至10月31日優惠期間申請者，自竣工日起，連續三個月，每月完成繳費後即贈送200元中油油卷。
l
基本型年繳： 24,000元/年，
優惠方案：贈送1個月之基本型商標加值服務，於8月1日至10月31日優惠期間申請者，完成繳費後加贈600元中油油卷。
l
另有多項服務及優惠將會陸續提供。
6.
付款方式為何？
由HiNet自動配發帳號，並依先使用後付費之方式，按月寄發中華電信帳單。
7.
一家公司可同時幾個人上線？
同一家公司可申請多個帳號，但同一帳號只能有一位使用者登入。
8.
會員等級之區分？
未來將會規劃有小量用戶及重量級客戶之區隔，依開放功能或使用次數計費。
9.
申請帳號時系統配發的密碼是否同HiB2B配號的密碼?
不相同。如果客戶未收到帳號密碼，就以處理客戶忘記密碼的方式處理。
10.
如何連結到新版商標加值網站?
l
可於ＨiNet首頁右上方，「政府加值」裡的「商標檢索」，點選後即可進入本網站。
l
可於智慧局網裡進入「商標」→「商標資料檢索」→「商標四合一加值系統」即可連結至HiNet商標加值網站。
11. 一家公司可同時幾個人上線？
同一家公司可申請多個帳號，但同一帳號只能有一位使用者登入。
12.
客服如何使用商標加值客戶管理介面?
目前客服主要會使用到的功能為：
「設定用戶使用啟使狀態」－此為修改用戶登入狀態，主要為防止不正常登入者佔用系統。當客戶反應目前無人使用系統但卻無法登入時，經核對過客戶基本資料無誤後，只要按下修改後，所有使用此帳號之登入者將會被系統登出，並請客戶再次登入。
13.
“到期規費提醒”以mail寄發之時間為?
客戶如已做到期規費提醒設定後，系統將會於商標到期前六個月、三個月、一個月寄發mail通知。
14.
贈品於多久會寄發出去給客戶?
客戶“繳費後”一個月以內，將會由系統統一寄發出去。
全省免費客服電話：0800-080-858
HiNet商標檢索加值服務：http://ipoval.hinet.net/hinet_tmvalue
全省免費客服電話：0800-080-858
HiNet商標檢索加值服務：http://ipoval.hinet.net/hinet_tmvalue